Корпоративные тренинги продаж, разработка технологий продаж
Подписаться | Вход

Записи с меткой ‘эффективная коммуникация’

Модель ПРОКК: выявление потребности клиента в консультационной продаже

Каждый раз, когда меня просят дать совет или поделиться секретом успешной продажи, я отвечаю примерно следующее. Хорошая продажа – это тогда, когда продавец знает потребности клиента и умеет с ними работать. Ничего оригинального. Извините. Но я знаю, что качественное выявление потребности клиента в процессе продажи – это большая проблема, особенно для начинающих продавцов.

Если вы давно и успешно работаете в продажах, особенно в консультационных, то вы, скорее всего, сами прошли этот путь и согласитесь со мной в том, что одна из наиболее сложных задач – выяснить потребность клиента и предложить релевантное решение его задач. Для повышения эффективности процесса выявления потребности я предложу вам один инструмент, которым пользуюсь сам и которому обучаю участников моих тренингов продаж. (далее...)


Тренинг продаж: учет ценностей клиента

Недавно я провел тренинг продаж для менеджеров по работе с сегментом обеспеченных клиентов одного российского банка. Одна из тем тренинга — учет ценностей клиентов этого сегмента в процессе продаж и обслуживания. Возникло много интересных дискуссий и мнений насчет ценностей и того, как их можно использовать в продажах и работе с клиентами.

В этой статье я предлагаю определиться с тем, что такое ценности и как можно использовать их для более продуктивного влияния на человека. (далее...)


Тренинг продаж: как убедить клиента без предварительного сбора информации?

Давно не писал ничего в блог – было много работы. Так много, что мой календарь в MS Outlook просто пестрил от разнообразия цветов и обилия встреч и тренингов, а мой коммуникатор не успевал напоминать мне о моих  задачах. Однако на днях впервые за долгое время мне удалось сесть за статью.

Поводом для этой статьи стали дискуссии с участниками нескольких корпоративных тренингов продаж. Тему, которая интересовала участников этих тренингов продаж, проще всего сформулировать в виде вопросов «Как замотивировать клиента принять или хотя бы рассмотреть предложение, если нет возможности собрать у него детальную информацию?».

Давайте попробуем разобраться в этом вопросе вместе. (далее...)


Секреты налаживания связей [№ 271−275]

Налаживание связейДавненько я не публиковал материалы из рассылки Дарси Резака, автора книги «Связи решают все». А то пишу все про холодные звонки! Но пришла пора наверстать упущенное. Итак, поехали...

№ 271. Ролевая модель заинтересованного лидера.

Если вы ведете за собой других людей, уровень ваших коммуникаций задает общий тон взаимодействия ваших подчиненных или членов команды между собой. На последнем тренинге мы спрашивали аудиторию: «Кто лучший коммуникатор по вашему мнению?». Тут же прозвучало имя президента фирмы, в которой мы проводили тренинг. Подчиненные говорили: «Он разговаривает со всеми; даже в лифте; у нас большая компания, но кажется, что он всех знает по имени, и, когда вы с ним разговариваете, он реально проявляет интерес к тому, что вы говорите».

Это было отличным началом нашего семинара, потому что один из важнейших секретов позитивных связей — это Разрешение (Permission). Этот заинтересованный лидер дал всем в своей компании разрешение делать так, как он делал сам! Тут есть о чем подумать: вы сами такого типа лидер? (далее...)


Секреты налаживания связей [№ 266−269]

Налаживание связей

Давненько я не публиковал материалы из рассылки Дарси Резака, автора книги «Связи решают все». А то пишу все про холодные звонки! Но пришла пора наверстать упущенное. Итак, поехали...

№ 266. Прерванный нетворкинг.

Вот очень распространенная ситуация: Ваня и Машенька мило болтают, а тут какой-нибудь товарищ вклинивается и начинает разговаривать только с Машенькой. Можете представить выражение Ваниного лица! Что должно было произойти? Для начала заметим, что иногда вы принуждаете кого-то к разговору со словами «Простите, что прерываю, но можно я на секунду отвлеку Машеньку?». Прерыватель должен помнить, что надо обязательно включить в круг и Ваню тоже. Большинство разговоров не настолько важны, чтобы не включить в них всех присутствующих. Кроме того, если вы обсуждаете действительно личные вещи, не стоит это делать при всех. (далее...)


Не устаю писать о важности налаживания связей

Налаживание связейЗа последнее время я познакомился с достаточно большим количеством людей. Не просто познакомился, но еще и поговорил о каких-то интересных и полезных (по-крайней мере для меня) делах. Наметили совместные проекты. Для кого-то из них я выступал с позиции продавца,  для кого-то с позиции клиента. Но в общем это не имеет значение.

Я познакомился и пообщался с несколькими представителями различных бизнес-школ, укрепил связи с организаторами выставок и других мероприятий, а так же наладил деловые связи с одной подмосковной базой отдыха с отличнейшими картингом и пейнтболом. И это не полный список. Однако, мое взаимодействие с этими людьми, скорее всего, окажется выгодно всем сторонам.

Хочу поделиться одним интересным наблюдением, которое будет выражено в следующей фразе: каждый сможет найти общие интересные темы практически с любым человеком. Это могут быть как темы для простого разговора, так и темы для получения совместной выгоды. (далее...)


Секреты налаживания связей [№ 263−265]

Налаживание связейПродолжаю публиковать рассылку Дарси Резака, автора книги «Связи решают все».

№ 263. Заинтересованный лидер.

Медиа-магнат Тед Роджерс недавно умер, и на странице с историями и соболезнованиями Пэм Нунан — одна из сотрудниц Роджерса — написала эти слова: «Я только пришла в компанию после колледжа в 1983 и присутствовала на первом утреннем совещении. Я сидела в конце комнаты и не чувствовала себя особо комфортно. Рядом со мной был свободный стул и на него сел какой-то человек. Широко улыбнувшись и тепло пожав руку, человек представился как Тед. Он был таким представительным. После митинга, на котором он выступал перед группой, Тед подошел ко мне, чтобы сказать «до свидания». Я всегда буду гордиться тем, что работаю на Роджерса». Пэм написала эти слова 25 лет спустя — вот так рождается лояльность сотрудников.

Что вы можете сделать, чтобы установить больше связей с людьми, которые работают с вами? (далее...)


Как с помощью вопросов продвинуть продажу?

Вопросы управляют продажамиСегодняшняя заметка будет короткой. И она будет посвящена вопросам, которые мы задаем, когда общаемся  с нашими клиентами. Вопросами можно достигать множества результатов, которые могут продвигать Вашу продажу.

Вообще, если задуматься над отличиями вопросов от утверждений, то станет очевидно, что вопросы обладают одним интересным свойством — они подразумевают ответ. Если человеку задают вопрос, то в его голове автоматически возникает направленный поток мыслей в сторону поиска ответа. Это то, что отличает вопросы, скажем, от утверждений или восклицаний. Утверждения самодостаточны, вопросы — требуют ответов.

Ниже я приведу то, что можно делать с помощью вопросов. Если у Вас будут свои примеры того, как и для чего можно использовать вопросы в продажах — дополняйте. (далее...)


Секреты налаживания связей [№ 260−262]

Вчера написал еще одну заметку для журнала «Управление сбытом». На этот раз она посвящена коллективной мотивации менеджеров по продажам (это когда бонус менеджеров зависит не только от их личных результатов, а от результатов работы всего, скажем, отдела). Позже, после того, как выйдет майский номер журнала, я ее опубликую. А поскольку апрельский номер уже почти весь распродан, то Вы можете прочитать мою заметку «Потребление антикризисных товаров и эффект губной помады» в этом блоге.

А пока я продолжаю публиковать рассылку Дарси Резака, автора книги «Связи решают все».

Бейджи№ 260. RSVP, как вы его понимаете. (RSVP — сокр. франц. просьба ответить, прим. пер.)

Недавно мы были на одном мероприятии — очень популярной дегустации вина, организованной одной крупной компанией. В конце вечера мы обнаружили, что на регистрационном столике все еще лежали ~15 бэйджей участников! Эти люди просто не удосужились представиться остальным. Стыдно, потому что на дегустацию была очередь из желающих участвовать. В наши дни мгновенных коммуникаций, быстрой отправки электронной почты, текстовых сообщений и звонков по сотовому эти скрытные товарищи нашли самый простой способ сказать организаторам, что, к сожалению, отказывают им в «просьбе ответить». Скрытничать подобным образом просто глупо. Это ваша репутация — защищайте ее. (далее...)


Секреты налаживания связей [№ 257−259]

Баррак ОбамаПродолжаю публиковать рассылку Дарси Резака, автора книги «Связи решают все».

№ 257. Напоминалка для тех, у кого голова пухнет от информации.

В первый рабочий день 2009 года, выйдя на работу, вы по-прежнему обнаружите список дел, которые надо сделать — и e-mail'ы, на которые нужно ответить, не исчезнут, и прочие заботы все так же будут стремиться съесть все ваше время. К счастью, бизнес-журналист Харви Шахтер из «The Globe and Mail» написал несколько отличных советов о том, как обращаться с каждодневным стрессом и не быть перегруженным информацией. Согласно нашим новогодним тезисам, «не изобретайте колесо, если кто-то уже это сделал». Вот ссылка на статью Харви: www.globeinvestor.com. (далее...)