По поводу желания и нежелания клиента принимать звонки. Согласен. Мало кто хочет тратить свое время на то, чтобы объяснять что-либо нерадивому продажнику.

Однако, в силу того, что мы не можем знать, сколько раз в день нашему потенциальному клиенту уже позвонили с какими-либо предложениями, то ничего не остается, как все равно звонить ему!

Единственный способ не оказаться там же, где и 10 человек до меня — это отличаться. Например, своим профессионализмом, безупречным знанием потребностей и вежливостью.

Вы же не будете против, если с вами случайно заговорит красивая и молодая девушка в метро? Вам будет приятно с ней общаться и вы уделите ей время, даже если вы торопитесь. А если девушка будет некрасивая, то вы будете общаться с ней только из вежливости. Похоже на правду?

То же самое и с продажниками: некрасивые (неопытные, непрофессиональные) вызывают лишь отторжение. Красивые (опытные, грамотные, вежливые, с приятным голосом) — продают чаще.

Хорошая технология. Сlientbridge так и работает.

Поскольку я имею некоторый опыт(и не малый) в данной области и не понаслышке знаком с телефонными продажами и поддержкой пользователей, то могу честно сказать, что активная позиция при разговоре с потенциальным клиентом – половина успеха. Позволю себе привести цитату из вашей статьи: «Телефонные продажи — это канал активного привлечения клиентов.» Но, тут существует достаточно тонкая грань — не переусердствуйте!:) Тут выше, в комментариях, кто-то призывал начинать продажи «холодными звонками». Мое мнение по данному вопросу следующее: Клиент желает приобретать нашу продукцию, однако, этот же самый клиент не хочет чтобы ему надоедали или постоянно изводили звонками. Не чаще одного-двух звонков в день, в среднем. Естественно, количество разговоров и их продолжительность варьируются в каждом конкретном случае, но в среднем статистика приведена мной выше.

Вообще-то, лично для меня, эта статья ничего нового не содержит, однако, поскольку в ней изложены самые основы активных телефонных продаж – она будет чрезвычайно интересна начинающим.

С уважением, Дмитрий. Еще раз спасибо за статью.

Спасибо!

Однако, я так не считаю! :)

хотел сказать, что не каждый может научиться продавать по телефону.