Корпоративные тренинги продаж, разработка технологий продаж
Подписаться | Вход

Тренинг продаж: шаблоны холодных звонков (Часть 3)

Шаблоны холодных звонковПрошло довольно много времени с того момента, как я опубликовал первую и вторую части «шаблонов холодных звонков». За это время в были разработаны новые идеи и рабочие инструменты активных продаж в b2b-сегменте.

Напомню, что одна из услуг Clientbridge — аутсорсинг активных продаж, в рамках которой менеджеры по продажам совершают от имени наших Заказчиков. Разумеется, мы постоянно совершенствуем наши рабочие инструменты. Некоторые из них я опишу в этой статье. Это поможет расширить ваш инструментарий и, возможно, увеличит . Разумеется, у меня нет возможности описать все инструменты активных продаж. Что-то я оставлю для заказчиков наших тренингов по продажам.

Итак, если вы не читали первые две части «шаблонов холодных звонков», то рекомендую ознакомиться с ними перед тем, как вы пойдете дальше. В этой статье я постараюсь не повторяться. В качестве примеров я приведу диалоги с метафорическим руководителем отдела закупок. Если ваши клиенты работают в других департаментах, то адаптируйте эти шаблоны.

1. Проход секретаря

Секретари – это те сотрудники компании, которые отделяют менеджеров по продажам от ЛПР (лиц, принимающих решения) в компаниях. Возражения и сопротивления секретарей – это способ отфильтровать нужные звонки от ненужных. Это очень полезная функция в каждой более-менее крупной компании. Чем крупнее компания, тем больше звонков принимает секретарь ежедневно. Если бы секретари соединяли всех продавцов с теми сотрудниками, с которыми те просят, то деловая активность бы остановилась из-за нехватки времени на работу. Поэтому, не воспринимайте отказы секретарей как личное оскорбление. Если такое все же происходит и вы каждый раз сильно расстраиваетесь, то подумайте о смене работы на НЕпродажи. Я серьезно.

Для того, чтобы быстро пройти секретаря, его нужно попросить соединить с нужным сотрудником, назвав его имя и фамилию. Если менеджер по продажам не знает имени нужного сотрудника, то задача усложняется.

Например, можно использовать следующий шаблон:

 — Добрый день, будьте добры, соедините меня, пожалуйста, с сотрудником, который занимается закупками.

Еще один возможный вариант прохода секретаря и выяснение имени нужного лица, заключается в том, что продавец якобы хочет отправить пакет на имя руководителя отдела закупок:

 — Добрый день. Я звоню из компании «ХХХ» и хотел бы отправить по почте наши каталоги на имя сотрудника, который занимается закупками YYY (название продукта). Мне нужно узнать ваш почтовый адрес, имя и, по возможности, должность сотрудника, на которого отправлять пакет.

Одной из типичных ошибок менеджеров по продажам является то, что они сразу же начинают представляться секретарю:

 — Добрый день, меня зовут Молодцов Иван, компания «ХХХ». С кем бы я мог поговорить…

Данный вариант допустим лишь в том случае, если вы знаете имя того, кому звоните. Если же имя ЛПР менеджеру не известно, то не стоит «с порога» называть свое имя и цель звонка. Однако, если секретарь спрашивает, то необходимо представиться.

Нормальный секретарь может задавать разные вопросы, чтобы оценить важность звонка менеджера по продажам для Компании и принять решение – соединять его с нужным сотрудником, или нет:

Как вас представить?

Для ответа на этот вопрос, менеджер ВСЕГДА должен использовать фразу, начинающуюся со слов «Передайте, что звонит…»:

 — Передайте, что звонит Иван Молодцов из компании «ХХХ».

По какому вы вопросу?

Вар. 1: — Передайте, что звонит Иван Молодцов из компании «ХХХ», по вопросу YYY.

Вар. 2: — Вопрос связан с тем, что мы работаем с рядом производителей, которые так же как и вы делают ZZZ (тут можно упомянуть о том, чем занимается компания, в которую вы звоните, или назвать ее отрасль). Мне рекомендовали связаться так же и с вами. Что я и делаю прямо сейчас. Мне нужен сотрудник, который отвечает за закупки. Могли бы вы сказать как его зовут и на месте ли он сейчас?

У вас какое-то предложение к нашей Компании?

Вар. 1: — Я бы хотел поговорить с этим сотрудником, чтобы понять могу ли я сделать какое-то предложение. Для этого мне нужно ему задать несколько вопросов, если вы не против. Я думаю, что если вы ему озвучите цель моего звонка, то ему будет интересно поговорить со мной. Я готов подождать на линии.

Вар. 2: — Знаете, на этой неделе я говорил с закупщиками компаний А, B и C (названия известных компаний-конкурентов), теперь, я бы хотел поговорить с сотрудником вашей компании, потому что это явно будет ему так же интересно. Он на месте?

Работу с возражениями секретаря мы, с вашего позволения, опустим, оставив это в качестве домашнего задания или для рассмотрения на тренингах по продажам и перейдем сразу к разговору с ЛПР.

2. Разговор с ответственным лицом

Как правило, разговор с ЛПР состоит из нескольких этапов:

  1. Начало разговора: приветствие, привлечение внимания и уточнение роли ЛПР (действительно ли он – тот, кто нам нужен)
  2. Изложения основной идеи (повода) звонка, краткая презентация
  3. Выяснение особенностей текущей ситуации (сбор информации)
  4. Мотивация ЛПР
  5. Презентация выгод своего предложения
  6. Ответы на вопросы, работа с возражениями и заблуждениями
  7. Побуждение ЛПР к взятию каких-либо обязательств, продвигающих сделку (например, побуждение к встрече)

Разумеется, это идеальная картина, в которой клиент соглашается на сделку или на встречу с первого же звонка. В реальности же менеджерам по продажам бывает непросто даже правильно начать диалог с ЛПР. За последний год я видел множество продавцов, первая фраза которых была «Здравствуйте! Я представляю компанию „ХХХ“. Мы бы хотел вам предложить...». Эта первая фраза не работает.

Начало разговора с ЛПР — одна из наиболее важных частей холодного звонка. Это очевидная истина, но я не устану ее повторять до тех пор, пока мне не перестанут встречаться продавцы, начинающие коммерческие диалоги таким образом. Вместо этого попробуйте в самом начале действительно войти в контакт и заинтересовать собеседника. Например, так:

Вар. 1 (знаем имя собеседника): — Добрый день! Сергей Петрович [вопросительная интонация]? [пауза для ответа собеседника] Очень приятно. Меня зовут Иван Молодцов, я ведущий специалист отдела по работе с клиентами «ХХХ». Мне сказали, что с вами я могу поговорить по поводу закупок, это так?

Вар. 2 (не знаем имени собеседника, узнаем в процессе): — Добрый день! [пауза для ответа собеседника] Меня зовут Иван, ведущий специалист отдела по работе с клиентами компании «ХХХ». Секретарь не сообщил мне ваше имя, но сказал, что по своему вопросу я могу поговорить с вами. Могу я узнать, как к вам обращаться?

— Хорошо, Сергей Петрович. Если у вас найдется сейчас время для краткого разговора, то я бы описал цель своего звонка.

В этой точке вы установили контакт и представились. Ваш собеседник уже знает кто вы и совершенно точно начинает догадываться, что вы сейчас ему будете что-то продавать. Однако, природное любопытство мешает большинству из них закончить разговор на этом этапе. Это значит — ваши шансы на победу растут! Теперь нужно сделать так, чтобы разговор состоялся. Ваша цель — заинтересовать в продолжении разговора. Для этого вы должны иметь идею (или повод) для звонка. Приведу пару вариантов идеи в стиле «история о работе с клиентами этой же отрасли»:

Вар. 1: — Сергей Петрович, за последнее время к нам обратилось несколько компаний (менеджеры по продажам привлекли несколько компаний) вашей отрасли за YYY, и мы подписали с ними договоры на поставки. Я бы хотел начать диалог также и с вашей компанией.

Вар. 2: — Сергей Петрович, дело в том, что в настоящий момент мы сотрудничаем с достаточно большим количеством компаний вашей отрасли [название отрасли] и достаточно успешно поставляем им YYY. Как правило это YYY различных видов, которых у нас в ассортименте более 50. Я бы хотел отправить вам наши образцы, и перед этим узнать о том, какие YYY использует ваша компания.

Основная идея в том, что вы рассказываете небольшую «историю» о том, почему вы звоните вместо того, чтобы напрямую говорить что-то вроде «Я звоню, чтобы продать вам YYY». Какие идеи для первого звонка вы можете придумать для того, чтобы увеличить продажи?

На этом, считаю, пора заканчивать. В рамках данного пособия для менеджеров по продажам я рассказал о том, как работать с секретарями и как начинать разговор с ответственным сотрудником. Возможно, через какое-то время вы сможете прочитать тут и четвертую часть «шаблонов холодных звонков», в которую войдут инструменты и подходы к работе с возражениями и завершению звонка.

Буду рад вашим комментариям и мнениям относительно предложенных идей.

Бизнес-тренер Михаил Графский

P.S.: Clientbridge анонсирует открытый тренинг для руководителей отделов продаж «Инструменты управления отделом продаж», который состоится довольно скоро. Если вы хотите получить живые инструменты управления коммерческим подразделением, то будем рады видеть вас в числе участников. Особенность этого тренинга в том, что он проходит в формате одного(!) дня. И этот день будет содержать действительно полезные инструменты управления отделом продаж, без умелого использования которых руководитель может чувствовать себя «не в своей тарелке». Узнать более подробно о тренинге и зарегистрироваться вы можете тут.

Узнайте, почему тренинги по продажам заказывают именно у Михаила Графского.

Хотите получать новые статьи на почту или читать их в RSS? Подпишитесь! Вы так же можете следить за твиттером Михаила Графского.
Метки: , , , ,

51 комментарий на “Тренинг продаж: шаблоны холодных звонков (Часть 3)”

  1. Спасибо за статью! Очень полезная информация. Просто и понятно.

  2. Елена пишет:

    В действительности, многому можно поучится и познать для самой себя!

    Благодарю Вас, за представленный сайт, на котором много полезной информации!Я работаю по продажам и мне это важно знать чтоб добиться успехов!Ещё раз спасибо, Вам!

  3. Дарья пишет:

    спасибо большое за познавательный материал. я, как начинающий менеджер, почерпнула для себя на этом сайте много конкретных (что важно!) идей для телефонных разговоров)

    я тружусь в рекламном отделе местного телеканала (т-же работающего с ТНТ,СТС и РенТВ) и местного еженедельника, то есть фактически занимаюсь продажей рекламы в еженедельнике (в основном) и на ТВ...была бы премного благодарна за парочку советов от профессионала) сейчас такое время, когда мне как раз предстоит звонить впервые, слегка боюсь!))

    • Дарья, рад помочь!

      Скоро выложу на этом сайте вебинар, посвященный проходу секретарей.

      • Дарья пишет:

        Заранее спасибо!)

        а, к примеру, если не секретари? если их нет, а трубку просто берет тот, кто у телефона)) если это мелкая фирма, или вообще филиал или отрасль? как по Вашему опыту, отличается ли качественно общение с такими клиентами?

        • Под словос «секретарь» я имею в виду любого человека, который берет трубку. Это может быть и менеджер по продажам. Главное — он может быть диспетчером,т.е. может соединить вас с нужным сотрудником.

  4. Спасибо огромное!!!

    Я с активными продажами работаю не давно, и здорово, что нашел в обном месте все то, до чего не всегда доходил сам!

    Крайне полезная информация!!!

  5. Antony пишет:

    Очень полезная и Нужная Информация, спасибо большое за статью, буду применять в работе.

  6. Valdiskos пишет:

    Начал осваевать представленную Вами методику. Все просто, доступно, оргономично. Спасибо!Желаю развиваться и прогрессировать!

  7. Михаил пишет:

    Большое спасибо за информацию, нашел интересные для себя шаблоны. Возможно, Вы могли бы мне подсказать, какие шаблоны полезно использовать в моей сфере деятельности.

    Я занимаюсь производством музыкальных видео клипов, сейчас планирую обзвон продюсеров и продюсерских центров в Киеве.

  8. Максим пишет:

    По моему тут закралась небольшая ошибочка в «2. Разговор с ответственным лицом»

    ----Вар. 1 (не знаем имя собеседника): — Добрый день! Сергей Петрович [вопросительная интонация]? [пауза для ответа собеседника] Очень приятно. Меня зовут Иван Молодцов, я ведущий специалист отдела по работе с клиентами «ХХХ». Мне сказали, что с вами я могу поговорить по поводу закупок, это так?

    Вар. 2 (знаем имя собеседника): — Добрый день! [пауза для ответа собеседника] Меня зовут Иван, ведущий специалист отдела по работе с клиентами компании «ХХХ». Секретарь не сообщил мне ваше имя, но сказал, что по своему вопросу я могу поговорить с вами. Могу я узнать, как к вам обращаться?

    — Хорошо, Сергей Петрович. Если у вас найдется сейчас время для краткого разговора, то я бы описал цель своего звонка. -----

    Знаем и не знаем имя собеседника , возможно опечатка ,возможно я чего то не понял.

  9. Алина пишет:

    Шикарные советы,которые помогли мне,как начинающему менеджеру. Сразу пропала неуверенность,перестала путать слова и заикаться от волнения) На начальном этапе думала,что никогда не смогу предлагать людям товар,но как оказалось это не так сложно) Хотелось бы узнать побольше таких «секретов», очень уж мотивируют!

  10. Никита пишет:

    Михаил, добрый день!

    Подскажите пожалуйста!) Я работаю в сфере IT. В компании, которая занимается созданием, разработкой и продвижением сайтов. В случае с секретарём...когда она\он говорит: «По какому вопросу?» Какую фразу\предложение лучше использовать в моём случае? Потому что когда говоришь по поводу создания сайта для вашей компании... ответ следует — у нас уже есть, нам не нужно, директор сказал не соединять по этому поводу! Я перестал использовать слова «предложение» «сотрудничество». Что посоветуете, чтобы секретарь без вопросов переключала и я переходил на следующий этап общения))?

    • Никита, добрый день!

      Чтобы я мог ответить на Ваш вопрос, могли бы Вы привести стандартный диалог с секретарем? Интересуют Ваши типичные фразы, которыми Вы ведете разговор с секретарями.

      • Никита пишет:

        Хорошо Михаил)

        -Добрый день! Могу ли я поговорить с Николаем Николаевичем!

        -Кто его спрашивает? Как вас представить? Передайте, что звонит Никита из компании Mystery. Либо по какому вопросу вы? Я все равно пытаюсь сказать эту фразу: передайте, что...

        Иногда прокатывает и меня сразу переключают) А чаще всего секретарь говорит:

        -Ну я понимаю что вы Никита, по какому вопросу всё-таки вы? Вот что тут ответить ей, чтоб она переключила без лишних вопросов. Если не использовать слова предложение, сотрудничество, партнёрство...?

        • Никита, благодарю!

          1. Хорошо, что работаете через «передайте, что звонит...»

          2. Прекрасно, что знаете имя контрагента (это все упрощает)

          Попробуйте внести изменения:

          1. Первая Ваша фраза секретарю:

           — Николай Николаевич на месте? [ДА] Могу с ним сейчас поговорить? (Соедините с ним пожалуйста)

          2. Как Вас представить?

           — Передайте, звонит Никита, Компания Mystery

          3. По какому вопросу?

          Тут секретарь должен получить от Вас 2 сигнала:

          1. У Вас не продажа

          2. У Вас вопрос именно к Николаю Николаевичу, а не к секретарю (что-то технически сложное)

          При этом я не рекомендую использовать обман («Он ждет моего звонка» или «мы уже работаем с вами»)

          Например:

           — Мой руководитель, Иван Иванович Иванов, поручил мне подтвердить с ним встречу. Могли бы соединить с ним?

           — У меня на самом деле 3 вопроса: по текстам на сайт, по поводу баннеров и третий вопрос касается сроков работ. Могли бы соединить с ним?

          Тут Вы как бы «опережаете время», но не врете напрямую, т.к. Вы действительно будете говорить с клиентом об этих вопросах. Даже если разговор с клиентом начнется именно с вопроса «О какой такой встрече мы договаривались???», Вы всегда сможете вернуться назад и честно сказать о том, что Вы пока не знакомы, но готовы приехать на встречу для того, чтобы... и потому, что Вы работаете с такими и такими компаниями и можете быть интересны и компании Николая Николаевича...

          Когда у Вас, Никита, будет возможность проверить эти инструменты на практике и отписаться о результатах?

          • Никита пишет:

            Отлично!) Спасибо Михаил за возможные варианты ответов. Применить эти инструменты я смогу завтра и завтра же отпишусь Вам о результате)

  11. Артем пишет:

    Добрый день, Михаил!

    Наша компания занимается доставкой нерудных матералов(песок, щебень) подскажите возможные варианты начала разговора с заказчиком при холодном звонке, а то совершаю по 150-200 звонков в день а результат меня не очень устраивает!Может я как то неправильно начинаю разговор и клиенты меня сливают?!

    • Артем, благодарю за вопрос.

      А могли бы вы рассказать, как сейчас вы начинаете разговор?

      • Артем пишет:

        Я: добрый день, с кем могу обсудить вопрос поставок нерудных материалов для Ваших строительных объектов?

        • Артем, если я верно понял, то таким образом вы начинаете разговор с секретарем во время холодного звонка, верно?

          Если у вас сложность именно в проходе секретаря и вас не устраивает конверсия переходов разговоров с секретарем в разговоры с ЛПР, то давайте разбираться.

          Фраза, которую вы используете, рабочая. Единственное, что она с головой выдает в вас «продажника» и те секретари, которым часто звонят продавцы, будут посылать вас на факс и электронную почту.

          Вопрос: вы действительно не знаете, или не можете предположить должность того сотрудника, который занимается закупками в компании? Может быть это сотрудник отдела снабжения или закупок? :) Или среди ответственных за закупки нерудных материалов сотрудников очень большой спектр должностей?

          Если вдруг спектр должностей не такой широкий, а представляет собой 2-3 гипотетические должности, то я бы предложил переформатировать начало разговора с секретарем:

           — С отделом закупок соедините, пожалуйста!

           — Начальник отдела снабжения на месте?

          Дальше секретарь задаст вам нескоьлко вопросов типа:

          1. Как вас представить?

          2. По какому вопросу?

          3. У вас какое-то предложение к нашей компании? и пр.

          Вам нужно иметь правильные ответы на все эти вопросы. Попробуйте послушать этот вебинар, там есть ответы: www.grafsky.ru/trainings/webinar-2.htm

          • Артем пишет:

            Хорошо, буду пробовать!!!С проходом секретаря получается но не всегда, к сожалению!

            Иногда затрудняюсь начать разговор с ЛПР.

        • Артем, а как вы начинаете разговор с ЛПР во время холодного звонка?

          • Артем пишет:

            С приветствия соответственно...дальше пытаюсь выяснить есть ли вообще потребность в моем товаре-дальше два варианта развития событий либо располагаю его к себе и разговор заходит в нужное мне русло либо он задает вопросы типа «и что дальше?» и вот тут я как будто в ступор впадаю и разговор заканчивается, к сожалению таких вариантов развития событий большинство...это печалит(

        • Артем, приветствие — это прекрасно! :)

          Концептуально все понятно, но, боюсь, на таком уровне обобщений я не смогу предложить вам ничего конкретного кроме следующих очевидных шагов:

          1. Приветствие

          2. Краткая презентация компании

          3. Взять время на разговор

          4. Озвучить основную идею вашего звонка

          5. Краткий сбор информации и пр...

          Нужны конкретные фразы, которые вы используете, как вы сделали в прошлый раз. а еще лучше — привести в качестве примера конкретный диалог, который случается чаще всего. Сможете?

          • Артем пишет:

            Смогу.

            я:Добрый день, Дмитрий!Меня зовут Артем, компания Квадрат Плюс осуществляю перевозку нерудных материалов...уделите пару минут?

            ЛПР:я Вас слушаю!

            я:Используете ли Вы в работе нерудные материалы?какие именно?

            ЛПР:НЕТ!

            я:не используете сейчас?

            возможно в будушем планируете?

            если ЛПР говорит ДА:задаю вопросы

            -что конкретно строят

            -контактную инфу

            -какие планы...и так далее

            если НЕТ:говорю всего хорошего

  12. Евгений пишет:

    Не буду оригинален — просто поблагодарю Вас за полезную и содержательную статью, с конкретными примерами.

    В отличии от большинства сайтов по маркетингу, готовых продавать обучение, Вы не боитесь выкладывать информацию бесплатную, что дает оценить уровень Вашего профессионализма.

  13. Алексей пишет:

    Очень полезный, помогающий сайт) Михаил, благодарю вас за ценные рекомендации,они реально помогают в работе. Добавляю сайт в закладки. Буду вас рекомендовать.

  14. Maria пишет:

    Добрый день, Михаил!

    Я нашла Ваш сайт случайно, но я очень щастливая, что нашла :-) Большое спасибо для советоми! Как вы уже заметили, я инностранка и не говорю очень правильно руский язык. Я узучала в школе ( я болгарка), но никогда не исползувала. Ваши падежи, ооо боже мой!

    Сейчас я работаю на белгийская компания (менеджером продажи и техническая поддержка)и отвечаю для Восточной Европе, России, Украине и т.д. Все понимаю на русском языке, но для меня все еще труднее говорить правильно, до сих пор я использовала только английском языке и мало французкий.

    Я только хотела бы благодарит Вам много, Ваши советы очень полезные для меня!

    С уважением,

    Мария

  15. Станислав пишет:

    Добрый день подскажите а как правильно построить диалог с клиентом если это не компания а просто физ лицо которому может быть интересно наше предложение?

    • Станислав, благодарю за комментарий.

      Думаю, вам не очень поможет ответ в стиле «Постройте разговор так: начните с приветствия и представления, потом уточните удобно ли клиенту говорить, после этого задайте 2-3 вопроса, после этого переходите к презентации на языке свойства-выгоды...» Наверное, вам будут интересны конкретные фразы или вопросы? Если так, то прошу вас (хотя бы) вкратце описать суть предложения и рассказать как сейчас вы строите диалог с клиентом.

      • Станислав пишет:

        Да конечно

        Суть предложения заключается в продаже банковских продуктов деньги продавать легко но трудно заставить клиента поверить что то что ему предлагается очень выгодное решение в первую очередь для клиента

        Как правило всегда используем индивидуальные шаблоны под каждого клиента но некоторые закономерности в каждом присутствуют вот некоторые из них

        1: приветствие и представление своей персоны и компании которая беспокоит клиента как уже говорилось вами т.е "Здравствуйте меня зовут там Станислав я представляю Компанию «Кредит Инвест»

        2: Уточнение информации о том удобно ли клиенту общаться с нами в данный момент т.е рядовые фразы есть ли у вас время в данный момент, Удобни ли вам... ну и т.д

        Понятно что тут есть нюансы которые могут заставить клиента подумать что что то ему сейчас будут впаривать.

        3: После этого этапа клиент сам спрашивает что нам от него надо и что мы хотим ему предложить и вот тут как правило практически весь отдел продаж сразу начинает делать предложение.

        Какие сдесь допускаются ошибки и с чего бы изначально стоит начать исправлять ситуацию с таким шаблоном?

        • Станислав,

          Похоже, что вы пропускаете один из наиболее важных этапов в самом начале разговора — «презентация основной идеи звонка» или еще можно это назвать термином «питч» (pitch, подача). Это краткий, но интересный рассказ в самом начале разговора, который вызывает интерес к продолжению разговора. Это, как правило, не является продажей. Это могут быть фразы и идеи типа: За последнее время к нам обратилось много клиентов за решением [такой проблемы]. И мы подумали, что и вам это тоже может быть актуально, т.к. вы уже скорее всего сталкивались с подобным. Хотели бы вы подробнее узнать о том, как [снизить издержки/ повысить прибыль/ снизить риски и пр.]?

          Естественно, это не единственный «шаблон», но он один из наиболее простых. Еще раз: задача не продавать с самого начала. Задача номер 1 на начало разговора — сделать так, чтобы разговор продолжился. Для этого нужно вызвать интерес. Интерес можно вызывать озвучиванием клиенту интересной идеи/ причины вашего звонка.

  16. Артем пишет:

    Добрый день Михаил!

    Спасибо за сайт,нашел здесь море полезной информации

    Я работаю в активных продажах совсем недавно,работаю в банковской сфере

    У меня возник вопрос по поводу скриптов. Когда просят представиться и я говорю,что из банка,клиент сразу же считает что я собираюсь впраривать и соответственно не выходит на встречу,говоря о том что уже работает с банками и тд.Хотелось бы узнать как это предотвратить,спасибо!!!

    • Артем, благодарю за комментарий. Рад, что материалы полезны. :)

      Уточните, пожалуйста, вас просит представиться секретарь, или уже ЛПР, на которого вы вышли через секретаря?

  17. Николай пишет:

    Добрый день.

    Нам нужна помощь в разработке скриптов (шаблонов) для кредитных менеджеров. Скрипт для работы с заемщиками и очень важно для работы с вкладчиками.

    Возможно ли нам помочь.

  18. Ирина пишет:

    Добрый вечер, Михаил !

    Понравился Ваш сайт,очень полезная информация для начинающих «продажников». Большое спасибо,добавила Ваш сайт в закладки. Желаю успехов !

  19. Екатерина пишет:

    Михаил, спасибо огромное за отличную статью о холодных звонках!!!

    Я работаю в сфере продаж уже много лет и холодными звонками,конечно же, привлекала клиентов и не раз.

    Но совсем недавно я стала руководителем отдела продаж. И сейчас моя задача обучить моих сотрудников как правильно общаться с совершенно незнакомыми людьми,а еще и по телефону.

    Ваша статья явилась прекрасным подспорьем в этом)

  20. Николай пишет:

    Здравствуйте.А подскажите шаблоны для ХЗ транспортной кампании.

  21. Алексей пишет:

    Мысть о том, что представляться секретарю сразу не стоит, довольно сомнительна.

  22. Евгений, пожалуйста!

    Надеюсь, ваши результаты возрастут. Буду рад, если расскажете здесь об эффективности применения моих шаблонов холодных звонков.

Оставить комментарий