Искажения восприятия. Как их предотвратить?

В эти выходные был в Киеве — проводил тренинг. Во время прогулок по городу мы с супругой зашли в супермаркет и решили купить что-нибудь для обеда. Меня сразу соблазнила упаковка вареников с сыром, которую мы и купили. Потому, что я очень люблю сыр, и потому, что вареники с сыром я никогда до этого не пробовал. В общем — купили, представив себе то, как вкусно пообедаем новым для нас блюдом.

Когда мы их сварили, то оказалось, что вареники были с творогом! И только после этого я догадался (а потом подтвердил свои догадки), что слово «сыр», как я его прочитал и перевел с украинского, означало ни что иное как «творог». Так я начал учить украинский. А вареники оказались все равно вкусными.

Случай с варениками с сыром показался мне весьма иллюстративным к тому, что обычно происходит в головах у людей, которые пытаются построить эффективную коммуникацию, когда один из них имеет в виду одно, а другой понимает совершенно другое. Ниже я постараюсь описать основные причины того, почему возникают искажения восприятия.

1. Недостаток вводной информации. Такое бывает, что один человек гораздо лучше подготовлен по какой-либо теме, нежели его собеседник. Это в принципе нормально, однако, искажение восприятия может возникнуть, когда первый начинает подразумевать то, что его собеседник находится на таком же уровне компетентности, как и он, говоря на какую-либо тему, не разъясняя основ, на которых эта тема строится.
2. Отсутствие проверки обратной связи. Часто искажения восприятия неминуемы только из-за того, что один человек не учитывает обратную связь от собеседника, просто выдавая тому информацию, надеясь на то, что он его поймет правильно.
3. Разное понимание чего-либо. Искажения порождают искажения. Если один человек понимает что-либо не так, как другой, и они изначально не договариваются о том, как они будут понимать это, то они либо вернутся к выработке общего мнения позже, либо (если до этого не дойдет) сформируют множество искажений восприятия друг у друга, и потом сильно удивятся тому, что по-разному понимали одно и то же.

Способность доносить до другого человека свое видение чего-либо — великое искусство. Люди устроены так, что НИКОГДА в полной мере не поймут других людей. Однако, можно свести искажения восприятия к комфортному минимуму, позаботившись об этом заранее.

© Михаил Графский

Статьи в тему:

• Договаривайтесь с умом! (2 часть)
• Ищите недовольства клиентов!
• Думайте о последствиях вместе с Вашим клиентом!

• Tweet

Еще записи на эту тему:

• Улучшайте свои коммуникативные навыки!
• Договаривайтесь с умом! (1 часть)
• Язык телодвижений
• Что такое рефрейминг, и как его использовать?
• Тренинг «Консультационные продажи»
• Типы людей. Тип четвертый — те, кто боятся сделать себе комфортно и хорошо