Улучшайте свои коммуникативные навыки!
В выходные я участвовал в тренинге, который проводил известный бизнес-тренер Фрэнк Пьюселик. Этот человек в свое время участвовал в моделировании Фрица Перлза, Вирджинии Сатир и многих других психотерапевтов и бизнес-деятелей. Этот его семинар был посвящен метамодели — одной из базовых моделей в НЛП. Но я бы хотел написать не об НЛП.
Я хочу озвучить несколько идей, над которыми я думал во время тренинга Фрэнка:
Берите на себя ответственность! Об этом уже много писали. Но как я думаю, об этом нужно писать и говорить. Только так мы сможем что-то изменить в своей жизни — беря на себя ответственность.
Основная идея: Каждый человек — сам хозяин своей жизни. Но я встречаю людей, которые продолжают жить в мире, который «им должен». Они говорят: «Так получилось...», «Меня не понимают...», «Этот гад, знаешь, что со мной сделал?», и тому подобные вещи. Если Вы так говорите, знайте — Вы говорите неправду! Вам никто ничего не должен. Вы сами ответственны за все, что происходит с Вами в жизни.
Джон Вон Эйкен как-то на сказал: «Когда Вы обвиняете кого-либо, показывая на него пальцем, помните, что в этот момент большая часть пальцев руки указывает на Вас!»
Следите за речью! Речь — очень сильный инструмент влияния. И влияние оказывается в первую очередь на того, кто говорит. Когда Вы произносите слова боль, страх, гнев, ужас, кошмар, ненависть, то Вы каждый раз «окунаетесь» в весь свой жизненный опыт, связанный с этими словами. Люди делают это автоматически. Поэтому, чем больше раз Вы произнесете негативные слова, тем больше погрузитесь в опыт с ними связанный. Так работает мозг, который, как только слышит слово, то автоматически достает весь опыт с ним связанный. Будьте аккураттны! Чаще используйте позитивные слова: радость, счастье, любовь, успех, уверенность и т.п. Может тогда Вы «почистите» свой мозг от того мусора, который может Вас ограничивать.
Повышайте свои коммуникативные навыки! Тезис очень простой. Чем лучше Вы общаетесь, тем больших успехов можете достигнуть. Коммуникация с другими людьми — самая профессиональная сфера деятельности каждого человека. Потому что общаемся мы постоянно. Поэтому, уделяйте этому время и силы. Для этого не обязательно ходить на тренинги, можно читать книги и практиковать идеи, взятые оттуда, общаться с людьми, которых Вы считаете хорошими коммуникаторами. Так же очень много видео лежит в сети. Если захотите — найдете способ поднять communication skills. Делайте шаги в этом направлении! Это окупится. Обещаю! :)
4 этапа «Цикла Колба» или Как обучить взрослого человека?
Скажите, Вам приходится обучать людей? Если Вы Бизнес-тренер, то можете пропустить пару следующих предложений и перейти к другому абзацу моего повествования. Если же нет, то повторяю вопрос: — Вы обучаете других людей? Дайте угадаю, если Вы руководите работой других людей, то совершенно точно Ваш ответ будет «Да!». Я ни разу не встречал руководителей, которые время от времени не занимались бы обучением (коррекцией работы, наставничеством, правкой мозга — нужное подчеркнуть) своих сотрудников. Такой же ответ будет, если Вы напрямую работаете с клиентами, например, продаете им что-то. Дело в том, что в работе с клиентами бывает необходимо формировать у них определенные навыки или знания относительно того, что Вы продаете. Иногда, если продукт достаточно сложный (например — инвестиции или серьезное программное обеспечение), Вам действительно необходимо работать на то, чтобы человек научился этим пользоваться.
Существует несколько моделей обучения. Я не буду касаться всех, которые знаю, и сейчас расскажу об одной модели, которой я пользуюсь в своей работе, продумывая дизайн тренингов, разрабатывая активности на тренингах, а так же анализируя свою работу. Вы можете найти описание этой модели по запросу «Experiential Learning Model». Она разработана Дэвидом Колбом (David A. Kolb), совместно с Роджером Фраем.
Если вкратце, то «Цикл Колба» заключается в следующем. Для того, чтобы взрослому человеку обучиться какому-либо сложному навыку максимально эффективно, то он должен пройти по четырем стадиям:
- Непосредственный опыт (concrete experience). Человек должен иметь некоторый опыт в том, чему хочет научиться или просто улучшить свои способности. Кроме того, человек должен знать, к каким результатам он обычно приходит, используя свой имеющийся на этом этапе опыт.
- Наблюдение и рефлексия (observation and reflection). Человек обдумывает и анализирует то, что уже есть у него в опыте.
- Формирование абстрактных концепций и моделей (forming abstract concepts). На этом этапе необходимо обобщить информацию, полученную опытным путем, до какой-то модели, которая бы описывала этот опыт. Таким образом происходит выстраивание взаимосвязей внутри опыта, добавление новой информации, генерация идей относительно того, как это работает.
- Активное экспериментирование (testing in new situations). И только на этом этапе необходимо поэкспериментировать и проверить пригодность созданной концепции для того, чтобы работать по ней дальше. Соответственно, после этого этапа, человек получает новый «непосредственный опыт» и круг замыкается.
Таким образом, что мы имеем. Мы имеем достаточно удобную модель работы практически с любым человеком, которая позволяет выстраивать процесс обучения исходя из его же опыта, что, в свою очередь, позволит сделать это обучение более приближенным к жизни человека.
В следующих заметках я расскажу о том, как можно планировать структуру тренинга, исходя из «цикла Колба», а так же о том, как еще Вы можете использовать «Цикл Колба» в продажах.
Ссылки по теме:
Статья на английском о работах Колба
О том, что сделали товарищи Honey & Mumford + дополнения к модели Колба. Тоже на английском.
5 условий для успешного создания связей
Зимой я прочитал книгу Дарси Резака «Связи решают все». В ней Дарси описывает искусство networking (создания и поддержания связей с другими людьми). Идея книги очень простая. Она заключается в том, что устанавливать новые связи с другими людьми — полезно. Оригинальная идея, не так ли? Однако, польза книги прежде всего в том, что на ее страницах читатели смогут найти множество рекомендаций по тому, как лучше расширять круг своих знакомых.
Лично мне книга оказалась полезной тем, что:
- Я начал осознанно уделять внимание своему нетворкингу (networking), т.е. тому, как именно я знакомлюсь с новыми людьми, как я стараюсь (или не стараюсь) поддерживать контакты и как я в принципе выстраиваю отношения с ними. Это дало мне достаточно много поводов для размышлений и развития.
- Я начал налаживать связи еще лучше, потому, что в этой книге содержится достаточно много рекомендаций относительно того, как это нужно делать максимально эффективно.
- Я получил подтверждения тому, что выстраивание отношений это полезно. Например, у меня появились знакомые во многих областях бизнеса. Знакомые, которым я могу позвонить, если возникнет вопрос, и они мне на него ответят. И эти люди так же звонят мне, когда я могу им чем-то помочь. В результате мы общаемся и общаемся результативно.
После прочтения этой книги я достаточно серьезно заинтересовался вопросом налаживания связей. И прежде всего меня интересовали, естественно, деловые связи. Сейчас у меня есть несколько правил успешного установления контактов. Что-то я взял из книги Дарси Резака, чему-то научился у коллег, что-то сделал сам. Так или иначе — вот они, эти мои правила:
- Быть готовым. Я должен быть всегда готов к знакомству и общению с новым человеком. Это выражается в том, что у меня с собой всегда есть визитки для того, чтобы обмениваться ими. Я позитивен и открыт для общения и могу поддерживать любую тему, которая мне интересна.
- Отдавать. Когда я общаюсь с человеком, то всегда исхожу из того, что я могу сделать для него что-то полезное. И даже не думаю о том, чем он может быть полезным для меня. Я просто знаю, что любое знакомство ценно, и поэтому в текущем моменте беседы я не думаю об этом и искренне желаю что-то сделать для собеседника. Это так же значит, что я действую только по модели «win-win» и отслеживаю модель в которой действует собеседник.
- Брать на себя обязательства. Если я о чем-то договорился с человеком, что-то обещал сделать, или просто хочу сделать что-то, то я прикладываю усилия для того, чтобы реализовывать свои обязательства. Быть надежным это важно.
- Уметь общаться. Это общее правило, которое может быть полезно вообще для жизни. Оно касается навыков, которые позволяют структурировать коммуникацию, выделять основное, резюмировать, строить аналогии, уметь обобщать и детализировать, доверять и управлять коммуникацией.
- Общение с людьми — ценность сама по себе. Это значит, что я ценю сам процесс, и слежу за тем, чтобы он был приятен. И это главное. Здесь и сейчас.
Рекомендую к прочтению:
Оля Иванова «Доверие клиентов»
Профессиональный блоггер «Сделайте Вашего читателя звездой блогосферы»
