Почему образовательные компании не умеют работать на выставках?
[Живете в Украине и хотите пойти учиться? Посмотрите МВА в Киеве. Вдруг, это то, что Вы ищете?]
Знаете, я люблю посещать различные тематические выставки. На них каждый может найти что-то интересное для себя. Например, узнать о новинках в той индустрии, которой посвящена выставка. Или познакомиться с интересными и полезными людьми, наладить связи. Да мало ли еще чем могут быть полезны посещения выставок.
Пару дней назад я попал на выставку «Экономическое и бизнес-образование», организаторами которой выступила компания Begin.ru. И знаете, что я понял? Я понял, что слишком много компаний, участвующих в этой выставке, подошли к организации этого мероприятия не очень хорошо. Я бы даже сказал — плохо. И я считаю, что так глупо тратить деньги нельзя.
Для справки: по моей информации, участие в этой четырехчасовой выставке в Рэдиссоне стоило от 120 тыс. руб + зарплата стендистов + стоимость промо-материалов + деньги на трансфер стенда до места проведения и обратно + откаты.
Как я это понял? Просто я увидел слишком много людей на единицу площади, которые не соответствуют моим критериям хорошей работы с потенциальными клиентами, и слишком много компаний, которые не могут организовать работу своих сотрудников.
Результатом посещения мною этой выставки стал небольшой и добровольный Анализ качества работы стендистов (4 листа 11 шрифтом). Он был написан для того, чтобы организаторы выставок, осознавая важность хорошей подготовки людей, работающих на стендах, уже-таки начали включать в свой набор обязательных услуг семинары и тренинги о том, как правильно участвовать в выставках. Ну и еще я не мог его не написать, потому, что «накипело», знаете ли. :) (далее...)
Бананы с человеческим лицом и блог президента
Недавно прочитал интересный факт:
«Компания Dole Organic поставляет с каждым своим бананом специальный промо-код на этикетке. Если вы введете его на официальном сайте компании, то увидите большое количество фотографий, посвященных тому, как изготавливался конкретно ваш продукт, включая фотографии рабочих, которые были заняты в выращивании данного банана. Т.е. вы лично можете увидеть тех, кто собирал для вас бананы. И это только один из многочисленных примеров деятельности компаний на этой ниве.» (взято отсюда)
Представляете, купили Вы бананы, ввели на сайте код (выпадающее меню в правой части экрана) и посмотрели на тех людей, которые работали на банановой плантации. Вы даже можете посмотреть в Google Earth где именно выросли Ваши бананы, а при желании — даже написать письмо туда.
Качественный сервис
Всем привет!
Две недели ничего в блог не писал, т.к. совершал с друзьями и супругой тур по европе на автомобиле. Стартовали мы в Чехии (Прага) затем поехали по маршруту Австрия (Линц, Гмунден, Зальцбург), Италия (Удине, Венеция, Флоренция, Пиза, Милан), Франция (Шамони-Мон-Блан, Безансон, Страсбур), Германия (почти что проездом с остановкой к нескольких провинциальных городках) и снова Чехия с заездом в Карловы Вары и Крушовице.
За это время накопилась масса впечатлений и некоторое количество идей, которые буду постепенно описывать. А сегодня хочу поделиться впечатлениями от посещения отеля в Безансоне (Франция).
Что такое рефрейминг, и как его использовать?
Небольшой постовой: Прочтите письма Герхарда. Попадаются весьма интересные!
Сейчас читаю книгу Ирвинга Стоуна «Муки и радости». В ней описана жизнь Микеланджело Буонаротти. Начинается книга с того, что Микеланджело, будучи тринадцатилетним подростком решает пойти в мастерскую к одному флорентийскому художнику, чтобы научиться рисовать еще лучше. Когда он пришел к хозяину мастерской и предложил стать его учеником, то художник, разумеется, согласился и назначил ему цену. Несколько золотых монет в год. Тогда Микеланджело сказал, что у его отца нет возможности платить такие деньги, и что он готов учиться у него, если художник будет сам платить ему те же несколько золотых. Хозяин мастерской был поражен «наглостью» Микеланджело. Он не мог даже подумать, что такое возможно — чтобы он, известный мастер, который расписал множество храмов во Флороенции, платил своему ученику, этому жалкому мальчишке, за то, что тот будет у него учиться.
Однако, не смотря ни на что, сделка состоялась. Микеланджело начал учиться и получать за это деньги.
Как Вы реагируете на проблемы?
Что Вы делаете и как себя чувствуете, когда попадаете в неожиданную и, может быть, неприятную для Вас ситуацию? Сейчас я имею в виду тот класс ситуаций, которые случаются неожиданно для Вас, влияют на Ваши планы, заставляют задуматься над их решением или ставят под сомнение правильность Ваших предыдущих действий.
Я наблюдал несколько моделей поведения, которые инициировались при попадании человека в такие ситуации.
1. Фокусировка на проблеме
Иногда, люди (почему-то) предпочитают фокусироваться на проблеме, обсуждать ее, жаловаться и причитать, вместо того, чтобы начать исправлять что-либо. Фокусируясь на проблеме, люди часто начинают еще больше в нее погружаться, и у них может сложиться впечатление, что она неразрешима. Этот фатализм может спровоцировать полный отказ от действий по исправлению ситуации и, зачастую, только усугубляет ее. Это может сопровождаться сильными эмоциями. В особо экстремальных ситуациях это может выражаться в наступлении ступора у человека, с который ее наблюдает. Основной симптом фокусировки на проблеме — ничегонеделание, плюс «прокручивание» проблемы (у себя в голове, в разговорах с кем-то и пр.) еще и еще.
Кое-что о публичных выступлениях
Ходил сегодня смотреть на потенциального преподавателя курсов по биржевой торговле, которого будем приглашать читать курсы для желающих научиться торговать на бирже. Но речь пойдет не об этом, хотя и о биржевой торговле я тоже могу поговорить.
Я сделал ряд интересных выводов относительно того, как должны строиться и проходить учебные мероприятия (презентации, тренинги, лекции, семинары, мастер-классы и др.):
1. Интерактивность
Если уж Вы проводите презентацию, читаете курс лекций или семинаров, на которых Ваша основная задача передать информацию, то делайте это как минимум ИНТЕРАКТИВНО. Это значит, что Вам необходимо получать какую-то обратную связь от аудитории. Реагируйте на людей, которые Вас слушают. Если Вы не видите той реакции, которую хотите от нее получить, значит меняйте поведение. Меняйте сначала свое поведение, а поведение слушателей изменится само. Иначе все уснут, устав от того, как Вы сами себе читаете лекцию.
Уделяйте время налаживанию связей!
Есть ли у Вас среди знакомых люди, к которым Вы обращаетесь за помощью, советами, информацией? Рискну предположить, что таких знакомых у Вас — несколько. И каждый из них — эксперт в какой-либо области. Один, например, может быть экспертом в области финансов, и Вы обращаетесь к нему за тем, чтобы спросить в чем лучше держать сбережения (в долларах, евро или рублях). Другой — специалист по автомобилям: может подсказать что-то про Вашего четырехколесного друга, когда тот, вдруг, не заводится, или начинает плохо себя вести. Третий — эксперт по межличностным отношениям: великолепно «раскладывает» ситуацию и помогает принять верное решение. Четвертый — по компьютерам, пятый — мастер давать хорошие советы по развитию бизнеса, и т.д.
Ну что, есть ли у Вас такие люди? У большинства моих знакомых (и у меня самого) есть. Может быть, для кого-то Вы сами являетесь экспертом в какой-то области. Хорошо, если так. Знаете почему? Потому, что Ваше мнение ЗНАЧИМО для людей. Они к Вам прислушиваются, и часто принимают решение на основе той информации, которую Вы им предлагаете. И они благодарны Вам за это!
У меня есть один знакомый. Он сотрудник финансовой компании и очень хороший специалист в области финансов. Знает практически все о банковских услугах, инвестиционных предложениях разных компаний и возможностях, которые существуют на этом рынке. 90% его знакомых обращаются или обращались когда-либо к нему за советом по финансовому вопросу. И он для них — единственный, к кому следует обращаться за этим. И когда у его знакомых, (или у их знакомых) возникает необходимость в консультации по любому финансовому вопросу — они обязательно звонят ему. То же и у меня, когда я провожу бизнес-тренинг для сотрудников какой-либо компании, то часто эта компания приглашает меня еще, и спрашивают моих рекомендаций по тому, как лучше построить обучение в компании.
Это нормально! Если Вы — эксперт в своей области, то к Вам будут обращаться. Но если Вы еще и эксперт в области налаживания связей, то число обращений к Вам может возрасти. Поэтому, уделяйте время налаживанию связей с другими людьми!
Искажения восприятия. Как их предотвратить?
В эти выходные был в Киеве — проводил тренинг. Во время прогулок по городу мы с супругой зашли в супермаркет и решили купить что-нибудь для обеда. Меня сразу соблазнила упаковка вареников с сыром, которую мы и купили. Потому, что я очень люблю сыр, и потому, что вареники с сыром я никогда до этого не пробовал. В общем — купили, представив себе то, как вкусно пообедаем новым для нас блюдом.
Когда мы их сварили, то оказалось, что вареники были с творогом! И только после этого я догадался (а потом подтвердил свои догадки), что слово «сыр», как я его прочитал и перевел с украинского, означало ни что иное как «творог». Так я начал учить украинский. А вареники оказались все равно вкусными.
Случай с варениками с сыром показался мне весьма иллюстративным к тому, что обычно происходит в головах у людей, которые пытаются построить эффективную коммуникацию, когда один из них имеет в виду одно, а другой понимает совершенно другое. Ниже я постараюсь описать основные причины того, почему возникают искажения восприятия.
- Недостаток вводной информации. Такое бывает, что один человек гораздо лучше подготовлен по какой-либо теме, нежели его собеседник. Это в принципе нормально, однако, искажение восприятия может возникнуть, когда первый начинает подразумевать то, что его собеседник находится на таком же уровне компетентности, как и он, говоря на какую-либо тему, не разъясняя основ, на которых эта тема строится.
- Отсутствие проверки обратной связи. Часто искажения восприятия неминуемы только из-за того, что один человек не учитывает обратную связь от собеседника, просто выдавая тому информацию, надеясь на то, что он его поймет правильно.
- Разное понимание чего-либо. Искажения порождают искажения. Если один человек понимает что-либо не так, как другой, и они изначально не договариваются о том, как они будут понимать это, то они либо вернутся к выработке общего мнения позже, либо (если до этого не дойдет) сформируют множество искажений восприятия друг у друга, и потом сильно удивятся тому, что по-разному понимали одно и то же.
Способность доносить до другого человека свое видение чего-либо — великое искусство. Люди устроены так, что НИКОГДА в полной мере не поймут других людей. Однако, можно свести искажения восприятия к комфортному минимуму, позаботившись об этом заранее.
Статьи в тему:
Пара советов о том, как говорить о себе
Как именно Вы представляетесь и говорите о себе, когда знакомитесь с людьми? По моим личным наблюдениям, многие, после того, как познакомятся с каким-нибудь новым человеком, спрашивают чем тот занимается. И человек отвечает. И говорит в основном о работе. Выглядеть это может примерно так:
— Меня зовут Сергей. А Тебя?
— Меня зовут Дмитрий.
— Очень приятно. А чем Ты, Дмитрий, занимаешься?
— Я работаю с недвижимостью.
— Ммм...
Прочитали? Давайте рассмотрим, что же в этом примере можно будет улучшить.
- Дмитрий сказал, что он работает с недвижимостью! (И я бы еще от себя добавил, что ему нет никакого дела до людей. "Недвижимость — это Вам не люди! Люди меня не интересуют, недвижимость — вот от чего я действительно тащусь!). Говорите о людях!!!
- Дмитрий описал характеристики своей работы, а не выгоды. Если бы он в своей фразе дал знать о том, какую пользу он может принести людям, то его шансы на то, чтобы завтракать (обедать и ужинать) в старости черной икрой существенно бы возрасли. Почему? Вы можете увидеть разницу между следующими тремя утверждениями: «Я работаю с недвижимостью», «Я помогаю людям и их семьям подбирать дома и квартиры, которые им подойдут», «Моя работа -- делать жизнь людей и их семей еще более счастливой»? В чем разница? В том, что в первом варианте отсутствуют выгоды для собеседника, он не направляет мышление человека к тому, чтобы собеседник заинтересовался Дмитрием. В третьем варианте - слишком гипертрофирован смысл, исчезла характеристика работы. Стало непонятно, как именно Дмитрий умудряется сделать стольких людей счастливыми? Он что - деньги раздает??? Второй вариант хорош. В нем Дмитрий может рассказать о том, чем именно он занимается и заинтересовать собеседника.
Понаблюдайте за тем, как Вы выглядите, когда говорите о себе. Послушайте как и что Вы говорите. Подумайте, как Вы можете сказать о себе, учтя то, о чем только что прочитали: придумайте себе фразу, которая будет отражать одновременно и суть Вашей работы и выгоды, которые получат люди от работы с Вами.
Побольше новых знакомств! И общайтесь с людьми!
