Обзор «Диалогов о Развитии» за май 2008

Пришла пора подвести итоги моей работы над блогом «Диалоги о Развитии» за май.

За этот период были написаны статьи:

1. «Незаменимых людей есть»

... Я часто сталкиваюсь с таким мнением, что незаменимых людей нет. Любого человека можно заменить другим, который будет делать то же самое, но будет при этом быстрее, выше и/или сильнее.

Это так. Я согласен с этим, но с одним исключением. И заключается оно в следующем тезисе: Можно заменить всех, но не Себя!.. (читать полностью)

2. «Как нам впаривают услуги»

... Прошли две недели. И мне звонит дама из этого же банка. Поздравила меня с тем, что кредитный отдел банка одобрил выпуск кредитной карты, и опять спросила о страховании кредита. Я сказал, что эта услуга мне не нужна. Опять пара корявых вопросов с ее стороны, направленных на создание у меня потребности в этой услуге. Вежливо отказавшись от услуги, я уточнил, где можно прочитать об этом страховании, и получил в ответ, что почитать об этом негде, и что это специальная услуга, которая может быть подключена по телефону. И сразу после этого она (внимание!) предложила ответить мне на несколько вопросов, ответы на которые будут записаны на аудио, и что это формальность банка... (читать полностью)

3. Секреты налаживания связей [№ 205-207]

... Умение задать интересный, цепляющий вопрос — полезный навык для начала беседы. Вот отличный вопрос для этого времени года: «Кто, как вы думаете, был главным ньюсмейкером в 2007? Журнал Time считает, что это был Владимир Владимирович. Time также рассматривал Дж. К. Роулинг и Эла Гора. А вы бы кого выбрали?»... (читать полностью)

4. "Как экономить время на «вампирах»

... Или вот еще характерный пример. Можно целый час сидеть и ждать какого-либо звонка или электронного письма, в котором содержится важная информация, только получив которую можно начинать действовать в каком-то направлении. Однако, этот час может потеряться в ожидании. В ощущении того, что “сейчас я жду письма”. Вам это знакомо? Что Вы делаете в такие моменты, когда ожидаете чего-то?.. (читать полностью)

5. Секреты налаживания связей [№ 208-210]

... Возьмите ваш органайзер прямо сейчас и зарезервируйте 15 минут каждого понедельника в вашем календаре до конца года для Построения Связей. Почему понедельник? Потому что в этот день большинство газет публикуют списки предстоящих событий. Используйте ваши 15 минут, чтобы нагуглить интересные события в вашей области, подходящие для всестороннего увеличения вашей сети связей. Затем, пригласите кого-нибудь посетить эти мероприятия. Это гарантирует, что вам не придется все отложить в последнюю минуту, потому что «слишком заняты»! Мы всегда слишком заняты, однако, если пригласить кого-то, вы наверняка пойдете... (читать полностью)

6. «Искажения восприятия. Как их предотвратить?»

... Случай с варениками с сыром показался мне весьма иллюстративным к тому, что обычно происходит в головах у людей, которые пытаются построить эффективную коммуникацию, когда один из них имеет в виду одно, а другой понимает совершенно другое. Ниже я постараюсь описать основные причины того, почему возникают искажения восприятия... (читать полностью)

7. "Финансовые компании:  — «Нас не волнуют наши клиенты!»

... В последнее время я много раз слышал от представителей почти двух десятков компаний примерно следующие тезисы:

• Нас не волнует то, что просходит с нашими клиентами после того, как мы им продали что хотели.
• Нам не нужно улучшать клиентский сервис. Наши клиенты всем довольны.
• Знаете, если клиентам что-то понадобится, мы может быть дадим им то, что они хотят.
• Мы на самом деле не знаем что нужно нашим клиентам. Мы думаем только о себе... (читать полностью)

8. Секреты налаживания связей [№ 211-213]

... Попробуйте минимум раз в три месяца оказываться в новом «пруду». Пожертвуйте что-нибудь благотворительной организации, которую вы так и не посетили, проведите день, помогая бездомным в приюте, или возьмите урок сноубординга или серфинга — в общем, посетите любое место, где вы можете встретить новых людей! Будьте креативны. Сколько новых друзей вы приобрели в 2007 года? А скольких думаете встретить в 2008? Если вы не делаете ничего нового, это практически гарантирует, что вы ни с кем новым и не познакомитесь... (читать полностью)

9. «Как подготовить и провести тренинг у себя в компании?»

... Вы хотите провести обучение для своих сотрудников? И не знаете с чего начать? Или знаете, но не совсем четко представляете что именно нужно делать? Я постараюсь описать в этой заметке основные шаги, которые должны привести Вас к качественному обучению Ваших сотрудников... (читать полностью)

Число подписчиков за май увеличилось с 28 до 84 (данные по FeedBurner за период с 01 по 29 мая).

Спасибо всем, кто подписался и регулярно читает мой блог. Так держать! Впереди будет много интересного! :)

Михаил Графский